齊海濤：與時(shí)俱進(jìn)，每一個(gè)行業(yè)隨著發(fā)展都會(huì)有更多的內(nèi)涵和外延。我們看到IT產(chǎn)業(yè)正在以云計(jì)算為代表進(jìn)行第5次IT產(chǎn)業(yè)革命，這個(gè)大背景下，每一次技術(shù)變革都會(huì)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)的變革。

我們?cè)噲D重新定義服務(wù)外包行業(yè)，是因?yàn)槲覀冏鳛橐粋€(gè)服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)，通過(guò)我們的研究，可以前瞻性的看到在新的技術(shù)變革和經(jīng)濟(jì)格局未來(lái)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的是什么樣子。我們?cè)敢馊ヒ?guī)劃這樣一個(gè)藍(lán)圖，我們看到藍(lán)圖就可以去找這個(gè)路徑。

記者：基于您從事服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，相信您對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著獨(dú)到的看法和見解，那么，站在您的角度，怎么看待中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)呢？

齊海濤：這次會(huì)議的主題就是大變革，趨勢(shì)我覺得可以從三個(gè)方面展開：第一個(gè)就是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)我們預(yù)計(jì)在5-10年內(nèi)，仍然是以成長(zhǎng)和整合作為主題詞。黃金十年仍然沒有結(jié)束，這個(gè)產(chǎn)業(yè)仍然會(huì)以一個(gè)年均不低于百分之五十的速度增長(zhǎng)，在未來(lái)的至少五年，甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間。那么，在這個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)之間的并購(gòu)整合一定是一個(gè)主基調(diào)，即做大是這個(gè)產(chǎn)業(yè)的核心的方向，這是第一個(gè)趨勢(shì)。

第二個(gè)趨勢(shì)就是整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，在技術(shù)革命的變革下，交易模式、交互模式都會(huì)有一個(gè)根本性的變革，也就是說(shuō)原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)是以IT技術(shù)為核心服務(wù)的這樣一個(gè)模式，未來(lái)會(huì)向以云計(jì)算、云平臺(tái)為基礎(chǔ)的云交互、云服務(wù)為基礎(chǔ)的這樣一個(gè)模式遷移，這個(gè)內(nèi)涵會(huì)有一個(gè)變化，也是技術(shù)的一個(gè)變革。

第三個(gè)非常重要的趨勢(shì)是產(chǎn)業(yè)的外延，就是我們會(huì)有更多的，原來(lái)非外包服務(wù)類的企業(yè)，或者是沒有采用外包服務(wù)職能的企業(yè)進(jìn)入我們的行業(yè)，職能開始包出來(lái)，這個(gè)就是整個(gè)外包外延上發(fā)生的變化。會(huì)有更多原來(lái)非外包服務(wù)類的企業(yè)，或者一些沒有采用外包服務(wù)的工作外包出來(lái)。

這次年會(huì)上，鼎韜發(fā)布的白皮書中，提出了一個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)升級(jí)的概念——“智慧服務(wù)產(chǎn)業(yè)”。即服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要向智慧服務(wù)產(chǎn)業(yè)的方向發(fā)展，這個(gè)是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

記者：剛才談到的智慧服務(wù)，您認(rèn)為這就是以后服務(wù)外包的主旋律？

齊海濤：首先，我認(rèn)為，我們這個(gè)行業(yè)再用服務(wù)外包這個(gè)詞，可能已經(jīng)不能精確的定義我們做的這個(gè)事情，在未來(lái)的發(fā)展中，更精確的一個(gè)定義應(yīng)該是智慧服務(wù)，即：以技術(shù)為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)為原材料，最終能提供這種無(wú)形的服務(wù)。那么它不僅僅是以現(xiàn)在所謂的ITO、BPO、KPO這些門類，更多的是基于“云”的基礎(chǔ)發(fā)生變革，更多出現(xiàn)電子商務(wù)的外包、大數(shù)據(jù)的外包等這些形式。