服務質量考驗“世園熱”

5月1日，世園會園區花草繁茂、風景如畫，給西安市民張博留下了深刻的印象，但他認為自己的“世園游”遺憾不少：“我覺得世園會在服務、交通、設施配備上還需要改進。”世園會會期178天，預計參觀人數1200萬人次，日均6．74萬人次。但在“五一”節日期間，這里日均游客10萬人左右，由于大家集中在同一時段游覽，吃飯難、飲水難等問題非常突出。

記者在世園會服務區餐飲店了解到，漢堡、牛肉面等套餐的價格大都在30到40元之間，比園區外高出許多。盡管如此，等候就餐的游客仍然“吃得不舒服”。張博為了給孩子買一份快餐，排了近一小時隊，買好之后找不到座位。

喝水難更讓游客犯難。游客任妙鎖說：“直飲點太少，園內賣的瓶裝水價格又高。”在開園之初，出于安保需要，世園會禁止游客攜帶瓶裝水，但可以帶水杯在園內直飲機處接取飲用水，后來經調整，允許每名游客經過安檢帶一瓶水。然而在人流高峰，園內的幾個飲水處都擠滿了等待接水的游客，一些打算“直飲”的游客只能搖頭離開。

世園會從4月28日開園到5月2日，展現前沿科技的創意館、匯集奇花異草的自然館、建筑大師張錦秋設計長安塔這三處景點需要預約，每日免費發放預約券1萬多張。“人多券少”導致預約券非常緊俏。

5月1日，雖然張博和家人早上8點就出發前往世園會園區，但經過停車、買票、排隊安檢，進入園區已經10點多了，這時得知三大展館預約券早就發放光了。張博說：“最精彩的景點看不到，讓我們參觀世園會難以盡興。”

預約券“一票難求”一度催生了“黃牛黨”。“五一”小長假期間，有人專門雇人排隊領取預約券，再以100元左右的價格賣給急于進館的游客。

開園初期世園游熱度不減，西安市住宿難、坐車難等問題也開始顯現。“五一”小長假期間，西安的賓館飯店大都爆滿，平時兩三百元的快捷酒店價格普遍上調50－100元，在西安城區內，隨處可見扎堆打出租車的游客。

西安市社科院研究員王國琪說：“世園會對西安來說是一次考驗，西安應該借助舉辦這樣的現代大型活動，整體提升城市管理水平。”