預付費交易貓膩多

北京的劉女士在“入會即可享受五折優惠”的誘惑下，向附近一家會所支付１萬多元辦理了會員卡。幾個月后劉女士搬家，她找到會所希望按比例退卡，會所拒絕了退卡請求，理由是之前的“入會協議”里已經寫明，劉女士付費項目是某進口品牌護膚套裝，而不是會員卡。“沒用完的產品可以帶走，交的錢沒法退！”會所的工作人員說。

“美容美發行業的預付費消費一度是消費投訴的重災區。”北京市消費者協會副秘書長屈建輝說。２０１１年，北京市工商、消協共受理涉及預付費類消費投訴１６８５件，占投訴總量的５．２７％。

從北京市消協接到的投訴看，關于美容行業預付費消費的投訴主要有以下情況：一是經營者銷售大量會員卡后遷址、歇業、停業，但不提前告知消費者；二是服務價格隨意變動；三是辦理消費卡后，商家提供的服務“縮水”；四是經營者不向消費者提供消費憑證和消費記錄，一旦發生糾紛，消費者維權缺乏證據；五是設置霸王條款，如“有效期滿卡內余額一律作廢”“經營者具有單方解釋權”等不公平規定。

陳昶屹建議，消費者在美容消費時應當向美容院了解清楚消費方式，簽約時務必仔細閱讀合同條款，留意商家玩“文字游戲”，從而為消費者日后維權設“絆子”。此外，在難以確定美容院資信狀況時，消費者貪圖折扣而購買大額的“預付費”項目，以防有些“黑店”圈錢后關門溜之大吉。