Complaints & Claims（抱怨和索賠信函）的目的是為了獲取更好的服務(wù)，對(duì)已出現(xiàn)的問(wèn)題求得盡快的、妥善的解決。它通常是買(mǎi)方由于對(duì)收到的貨物不滿而書(shū)寫(xiě)，如：貨物未按時(shí)到達(dá)；貨物雖抵達(dá)，但與訂單所載不同；貨物有損毀現(xiàn)象；貨物數(shù)量短缺或多余；貨物質(zhì)量與樣品不符；服務(wù)不合理以及收費(fèi)過(guò)高等，這些均是抱怨、索賠的正當(dāng)理由。

書(shū)寫(xiě)抱怨、索賠信函時(shí)，不妨開(kāi)門(mén)見(jiàn)山提出原先雙方同意的條件，然后列舉事實(shí)以表示有何不滿，以及為什么不滿，最后提出解決的方法。內(nèi)容應(yīng)明確、清楚、有理，語(yǔ)氣要簡(jiǎn)潔、堅(jiān)決。避免使用憤怒和使對(duì)方過(guò)于難堪的措辭（除非你所抱怨的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生，且多次投訴而毫無(wú)結(jié)果）。

For Inconformity（由于貨物不符而抱怨）

Dear Sirs,

On March 12, we ordered 1,200 shirts size 42. But unfortunately, we received completely different articles-children clothes today. We can only presume that a mistake was made and the children clothes were for another order.

As I have several customers waiting, please arrange for the replacements at once.

Faithfully yours,

親愛(ài)的先生們：

三月十二日我方訂購(gòu)了一千二百件四十二號(hào)男式襯衣。但不幸的是，今天我們收到了完全不同的貨物――兒童服裝。我們想貴方一定搞錯(cuò)了，兒童服裝是另一份訂單。由于有幾位客戶(hù)在等貨，故請(qǐng)貴方立即安排更換貨物。

（來(lái)源：牛津英語(yǔ)網(wǎng) 英語(yǔ)點(diǎn)津 Annabel 編輯）

我要學(xué)習(xí)更多商務(wù)英語(yǔ)