海爾商城提供范本 C2B模式任重道遠

不過，業界普遍認為，盡管海爾商城在C2B探索方面邁出了一大步，但C2B的發展仍面臨著一些困難，要探索的路還很長，其中最大的問題就是C2B營銷需求量的變化無法把握，對研發、采購、生產、倉儲、配送來講，都無法準確預測和評估成本。另外，對于大規模流水線生產的企業，頻繁更換流水線的產品型號，注定會對生產效率、產品質量產生不穩定性的影響。

北京大學新聞與傳播學院副教授胡泳表示，海爾轉型C2B 具有先天優勢，“他們擁有一個巨大的金礦——客戶資源。而且，他們對于客戶資源的珍視、維護意識，也遠遠超過國內其他企業。”

一位業內專家則表示，海爾商城的完善的溝通、生產和物流機制是這次預售活動圓滿完成的主要原因，“首先，針對用戶的個性需求，從前期咨詢開始，用戶就能夠通過與在線設計師交流，得到專業的家電設計方案;其次，從前期咨詢到下單購買，再到后期安裝服務，海爾商城建立起一整套的全流程服務保障體系，保證消費者全程無憂的放心消費，徹底解決用戶的后顧之憂;最后，在物流和服務上，目前，海爾商城已率先在全國400個城市實現了24小時限時達，并實現了對三四級偏遠市場的無縫覆蓋。”但他也承認，作為C2B的先行者，海爾商城的成功經驗為其他家電企業提供了范本，但是其他企業要想在短時間內大規模復制，要走的路還很遠，業界需要更多的努力和嘗試。