案例07

新餐桌就“掉皮” 按“三包”可換

案情：今年，李女士在某家具超市買了一套餐桌，一周后餐桌表面的貼面開始大面積脫落。投訴后，家具店才派人到李女士家為其進行了修理，服務態度很差。可修好的餐桌，一天后再次出現問題，服務人員的態度也惡劣，李女士隨后提出退貨或換貨的要求，并與經營者發生激烈糾紛。

調查調解：經過調查了解，西山區消費者協會金碧分會認為餐桌確實有質量問題，經調解，商家同意一個星期內更換一套新的餐桌。

評析：《消費者權益保護法》第二十三條有明確規定，消費者所購商品在規定時間內出現質量問題，商家理應根據規定承擔“三包”責任。

案例08

修車修出問題可向消協投訴

案情：今年1月，譚先生在環城北路一汽修店修車，本來是要修理右側車門及右擋板，但由于汽修店工作人員的失誤, 致使其車輛左側前、后車門及葉子板受損，造成損失后，經與修理店協商無果，他向消協部門投訴。

調查調解：了解事由經過后，消協認定修理店確實有過錯，經協商達成協議，由修理店修好損壞的汽車，并承擔5000元錢的賠償。

評析：隨著汽車越來越多地進入百姓家庭，汽車維修方面的投訴也在增多。該經營者面對工作中出現的失誤、勇于承擔責任不推諉，再加之消協工作人員耐心調解是解決問題的關鍵所在。