案例09

旅游變成購物游 旅行社需賠錢

案情：本來是去旅游的，可一路上變成購物游？王女士今年參加了某旅行社組織的旅游團到大理、麗江、瀘沽湖等地旅游，在5晚6天的行程中旅行社未按照合同約定參觀景點，大部分時間都是進店購物，她認為不合理，隨后與旅行社發生糾紛。

調查調解：經消協工作人員調解，旅行社退還消費者團費900元、另補2天晚上住宿費160元，共計1060元。

評析：該旅行社未按照合同約定讓游客參觀景點的行為違反了《合同法》、《消費者權益保護法》、《旅行社條例》等關于經營者應當履行合同約定義務的規定，侵害了消費者的公平交易權，應承擔違約責任。

案例10

錢交了 美容院卻關門了

案情：美容院發售的終身卡、鉑金卡、鉆石卡等預付費卡你敢不敢埋單呢？宜良縣消協就接到這樣的投訴，278名消費者買了大量的預付費美容卡后，美容院卻停業不提供相關服務了。

調查調解：經調查，該美容院屬昆明一家連鎖經營的美容院分支機構，確實向消費者宣傳多種預付卡。經多方協調，由昆明連鎖經營的美容院承擔賠償、補償責任，278名消費者挽回經濟損失80多萬元。

評析：近年來，“會員卡”、“VIP卡”等包卡預付款消費方式在服務行業中屢見不鮮，投訴的增多給消費者協會解決糾紛形成難點。為此昆明市消協曾多次發布消費警示提醒消費者慎重選擇這樣的消費，不要受商家打折、低價等促銷的宣傳而落入陷阱。

來源：云南頻道_云南網 編輯：段若蘭