本報記者對部分省直機關辦事大廳和窗口隨機進行暗訪——

　　繼此前兩次對縣（市、區）、鄉鎮機關“庸懶散浮拖”問題進行暗訪報道后，12月12日至18日，本報記者對部分省直機關辦事大廳和窗口隨機進行了暗訪。暗訪中記者發現，部門在為群眾辦理審批和服務事項中，普遍辦事效率較高、服務態度較好、行政效能較高，但一些部門的服務意識和服務能力尚需提高。

　　窗口辦事效率普遍較高一些地方服務有瑕疵

　　每個工作日上午9時，是各廳局服務大廳和窗口開門接待辦事群眾的時刻。

　　12月16日上午9時，記者在省政務服務中心見到，各廳局窗口工作人員均已按時到崗，且著裝一致。

　　同一時間，本報另一批記者撥打12366納稅服務熱線，一撥就通。電話里記者先后咨詢了“代開增值稅發票需要哪些手續”等4個問題，接線員都給予細致回答。當天12時，記者再次撥打12366服務熱線，順利接通。

　　12日9時4分，在省建設人才服務大廳，記者看到工作人員已全部到位，或在整理檔案袋，或在接待辦事群眾。

　　據記者觀察，各廳局面向群眾的窗口辦事效率普遍較高，工作人員對業務都較熟悉。

　　17日9時15分，在省質監局駐省政務服務中心辦事窗口前，圍著三名群眾。“請問我的代碼證需要年檢嗎？”“要。你是好多號？等一下哈。”兩分鐘后，在辦好第一名群眾的事項后，工作人員開始招呼第二名群眾辦理。

　　在省工商局窗口，盡管辦事群眾較多，但秩序井然。窗口前還擺放著一份份辦事指南和資料，一些群眾或抽取資料參閱，或仔細閱讀指南。“有辦事指南，就能快速了解該走什么樣的程序。”一位前來辦理工商執照年檢的群眾告訴記者。記者還發現，與往年不同，許多設在政務服務中心的廳局窗口前都擺放了審批表格填寫樣本，辦事群眾在填寫表格時可根據樣本“按圖索驥”，避免出錯。

　　在省食藥監局窗口，來辦理執業藥師資格證的群眾較多，按常規，執業藥師資格證需要20個工作日辦結，為方便群眾，窗口將辦理周期縮短為5個工作日，并對部分偏遠地區群眾予以特別照顧，力爭當天辦結。

　　暗訪中記者也發現，一些政務服務大廳和窗口存在服務水平上的瑕疵和不足。

　　省建設人才服務大廳服務窗口存在“忽關忽開”的現象。12日9時30分，大廳辦事群眾不到10人，3號窗口的工作人員離開，窗口停止服務，直到10時26分才重新開始服務；9時58分，1號窗口的工作人員也離開，停止服務。這意味著，在28分鐘內，服務中心大廳只有1個窗口提供服務，此時辦事人員明顯增多，開始出現等待的情況。10時，記者詢問了剛進大廳排號的一位女士，發現排在她前面的還有7個人。記者以辦事人員身份詢問為何有窗口中途長時間關閉，工作人員沒有給予回復。

　　18日9時20分，省安監局設在省政務服務中心的服務前臺，兩個窗口只有一名工作人員在崗。

　　16日，在省政務服務中心五樓政務導引服務臺前，從9時開門直到9時6分，未見人到崗。記者在6樓大廳的飲水處沒有見到配置的紙杯。

　　據了解，省政府在省政務服務中心里設立了省行政效能投訴中心。記者從投訴中心一位工作人員處得知，從今年9月9日到12月15日，針對省政務服務中心及其各廳局派駐窗口的投訴有19件。其中的問題包括不能按時取件、態度不好等方面。窗口人員熱情主動細致耐心少數人態度較急躁冷淡

　　暗訪中，記者看到兩種情況：大部分廳局窗口工作人員對待辦事群眾熱情主動、細致耐心，但仍有少數人服務意識不強，對前來辦事的群眾存在態度生硬等情況。

　　18日下午，記者來到省慈善總會，辦公室的門都敞開著，工作人員或看資料，或在操作電腦。“如果家中有唐氏綜合征患者，可以獲得幫助嗎？”記者以群眾身份走進項目辦，向一位姓戴的工作人員詢問。她馬上翻出項目冊，告訴記者沒有此種疾病對應的救助項目，并熱情建議可以找民政部門從扶貧項目中去解決。

　　12日9時50分，記者在省建設人才服務大廳見到，面對辦事群眾，個別工作人員態度較急躁：一位中年男子詢問辦理繼續教育問題程序，工作人員告知需提供相關材料復印件；中年男子表示沒帶復印件，想先了解程序時，該工作人員回答，“等你把復印件拿齊了，再給我說。”

　　17日上午9點半，記者走進省工商局大樓，在位于三樓的企業檔案信息查詢窗口，有3名工作人員值班，五六個市民正在辦理業務。側面的墻上張貼著簡要的查詢須知，列出了查詢各類檔案信息所需的材料，記者向其中一名工作人員詢問“單位介紹信”應當開具什么內容時，她沒有絲毫反應，不回話也不抬頭看，幾秒鐘后，她與旁邊一位工作人員攀談起來。(四川日報暗訪組）