亞楠：比如包老師，我現(xiàn)在要解決問題，你說我應(yīng)該怎么辦？

包華：針對于投訴來說的話，我覺得有兩種模式可以供我們消費者去運用的，第一個我們現(xiàn)在的這種錄音錄像工具是非常方便的，小小MP3、MP4，大到一些手機，這些內(nèi)容來講其實可以通過錄音錄像的方式留存一下，如果說當(dāng)時作為女嘉賓來說，處理這件事過程當(dāng)中，2個多小時，或者3個多小時，到半夜情況之下，有一些錄音錄像的東西，我想起對于后期處理是有幫助，不是沒有幫助，這是第一個內(nèi)容。第二一個內(nèi)容來講，我建議大家在消費之前，我說消費之前不是你去接受他的消費產(chǎn)品，而是你把錢給他之前，你先問一句有票嗎？他可能會跟你說我們這個價是不含稅的，我們先不去考慮他這句話是不是非法，我們先不去考慮稅務(wù)總局局長的態(tài)度和感受，我們先說，你還含稅多少錢。

主持人：你把稅先給加上再說。

包華：你給我算出來是可以的吧？這是可以的吧，你先給我說出來，從這個角度來說的話，其實我本人不太愿意非要把每一個消費者變成維權(quán)專家，我個人不愿意。但是從另外一方面來講，現(xiàn)在市場環(huán)境是這樣，所以我建議消費者第一個你有手機，現(xiàn)在手機基本都有錄音功能，沒關(guān)系，開開就好，第二個來講你在把錢給他之前你去問一下，有票嗎？哪得票，我曾經(jīng)到一家餐廳去，他打給我餐費的票據(jù)是肯德基的，中餐廳，挺有意思的。

主持人：有點斗智斗勇的意思了，其實有時候這種消費我們消費買的是一份舒心放心安心。

主持人：結(jié)果最后這么費腦費力。

主持人：揪心了，這是一件非常頭疼的事情，其實這種現(xiàn)象挺普遍的，小到你們家小區(qū)里面的自來水的售水卡，大到很多其他的地方，消費的層層面面，十幾萬的投資都有。