一周熱詞榜（3.12-3.18）

2. 消費者投訴
consumer complaint

請看例句：

The State Administration for Industry and Commerce has reported an 11.1% rise in consumer complaints last year.
國家工商總局公布的數據顯示，去年消費者投訴同比增長11.1%。

據統計，去年全國工商和市場監管部門共受理消費者投訴(consumer complaint)129.11萬件，創五年新高。其中，商品類投訴(complaints about merchandise)72.56萬件，服務類投訴(complaints about services)56.55萬件。商品類投訴數量排在前五位的類別是：日用百貨(daily necessities)、通訊器材、家用電器(home appliances)、交通工具和食品。排在服務類投訴前五位的類別是：遠程購物(distance shopping)、居民服務(residential services)、電信服務(telecom service)、互聯網服務和修理維護服務(repair and maintenance services)。

2015年，網絡購物(online shopping)投訴量達14.58萬件，同比增長87.3%，連續兩年排在服務類投訴首位，消費者投訴的問題集中在網購商品質量(the quality of purchased items)和虛假宣傳(misleading advertising)。商品類投訴中，移動電話投訴12.28萬件，同比增長9.7%；汽車及零部件(automobiles and parts)投訴7.57萬件，同比增長37.3%。消費者投訴涉及的問題主要集中在質量(quality)、合同(contracts)和售后服務(post-sales services)方面。

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